WEBCARE & COMMUNITY MANAGEMENT


Ken je dat? Iemand die alleen maar over zichzelf praat, je vragen negeert en nooit om je mening vraagt. Naar toch?

 

Toch zien we veel merken dit dagelijks doen op social media. Zorg dat jij de dialoog aangaat met je klanten. Door je webcare en community management uit te besteden onderhoud je niet alleen je community; wij helpen je ‘m ook te laten groeien.


SHOW THEM YOU CARE

Communiceren is geen eenrichtingsverkeer. Zorg daarom dat je merk reageert op vragen en opmerkingen van consumenten. Met webcare ondersteunen wij de klantenservice en draaien we negatief sentiment om in een positieve. Community management gaat een stap verder. We bouwen aan de relatie tussen het merk en de consumenten, zodat ze oprecht fan worden van jouw merk!

community management
community management
Community management
webcare

ALLES OP JE RADAR

Weet jij hoe er online over je merk wordt gesproken? Wij brengen het gesprek over je merk in kaart. Dankzij onze monitoring tools signaleren we vroegtijdig kansen om fans te belonen en voorzien we potentiële crisissituaties. Laat ons community & webcare team een oogje in het zeil houden en verschaf jezelf daarmee cruciale tijd en inzichten.

WOORDJE BUITEN DE DEUR

Jouw buitenlandse communities worden ook door ons geserviced. Maar bij ons komt er geen Google Translate aan te pas. Onze natives staan jouw fans in hun moedertaal te woord. In twaalf verschillende talen om precies te zijn. Dit resulteert niet alleen in authentieke communicatie, maar overbrugt ook culturele aspecten. Ons internationale team zorgt dat jij betrokken bent met je fans, ook over de grens.

Community management Vivera
Always,Here,For,You!,Handwritten,Message,On,A,White,Background.

TOT DE LATE UURTJES

Social media sluit niet na kantoortijden. Zorg daarom dat jouw klanten ook tijdens avonden en weekenden terecht kunnen met vragen en gesprekken. Somention staat 365 dagen per jaar voor je klaar. Hierdoor zitten we er bovenop als een escalatie dreigt of een kans opduikt.

Community management en webcare contact

Vragen? We nemen graag contact met je op.

    Name *

    Email *

    Message