Zo kom je aan nog meer fans voor je merk

Zo kom je aan nog meer fans voor je merk

Social Media, een ongoing proces waar het niet stopt na het plaatsen van een leuke post. Het platform waar volgers omgezet kunnen worden in echte fans en fans ingezet kunnen worden als een effectief marketingmiddel. Social media gaat hand in hand met webcare & community management, maar waarom zou je dit als bedrijf nou eigenlijk inzetten? 

Webcare vs. community management

Allereerst is het handig om te weten wat het verschil is tussen deze twee termen, iedere organisatie ziet dit namelijk anders. Bij Somention onderscheiden we webcare van community management: waar webcare zich veel meer focust op reactief reageren en het creëren van fans door klachten en product vragen te beantwoorden, verdiep je je met community management veel meer in het behouden van fans en het proactief reageren op publieke comments. 

De onmisbare schakel in de online wereld

In de ogen van onze Webcare & Community specialist Frederique Vilders is community management en webcare onmisbaar geworden in de online wereld. Echter zien bedrijven het (nog) vaak als een bijzaak of lijkt de inzet lastiger dan gedacht. 

Starten op social media is een commitment die je aangaat als bedrijf, maar wel een hele leuke! Elke dag weer waan je je even in de wereld van jouw doelgroep, creëer je nieuwe fans voor jouw merk en start je conversaties die net dat stapje verder gaan. Uiteindelijk bereik je op social media jouw grootste doelgroep – van jong tot oud – waar een enorme bron van informatie schuil gaat. 

Door de inzet van goed webcare & community management worden mensen gebonden aan het merk. Het gaat dan om echte contactmomenten, het ondersteunen bij onzekerheden als deze er zijn en de interactie aangaan op een menselijke manier. Het hoeft vaak niet moeilijk te zijn. Met de juiste mensen of een bureau dat erin gespecialiseerd is, kan het binnen enkele dagen al opgestart worden. Een beslissing waar je als bedrijf geen spijt van zult krijgen. 

Wat levert het op? 

Volgens Social Media Specialist Boudewien Chalmers Hoynck van Papendrecht (Van Gogh Museum), blijkt uit psychologisch onderbouwd onderzoek dat als bedrijven reageren op de pagina, gedrag gestimuleerd kan worden. Dit kan bijvoorbeeld door de inzet van goed community management: we kunnen gedrag dat we vaker willen zien belonen door een leuke reactie of comment achter te laten, waardoor de fan ook sneller geneigd is om positieve ervaringen over een organisatie te delen. Op deze manier worden fans geprikkeld om nog meer interactie te creëren en er zo voor te zorgen dat jouw posts nog meer bereik en conversie opleveren.

Webcare levert daarentegen weer nieuwe fans op. Zeker in tijden van crisis. Door snel en reactief te reageren op de consument kun je onzekerheden verlichten en problemen op tijd tackelen. Een win-win situatie dus! 

Kortom, de inzet van webcare & community management kent vele voordelen voor een organisatie. Zo vertellen de social media managers van bedrijven als Bol.com, de Efteling en het Van Gogh Museum hier o.a. hoe dit voordelen biedt voor hen. En waarschijnlijk ook voor jouw bedrijf. Van unieke contactmomenten tot aan het snel en efficiënt afhandelen van klachten, elk zorgen ze voor een trouwe achterban voor jouw merk. 

Meer informatie nodig of benieuwd geworden hoe wij webcare & community management in kunnen zetten voor jouw merk of bedrijf? Neem dan gerust contact met ons op via frederique@somention.com.

 

 

Sharing is caring!